Опыт работы |
Опыт работы 14 лет 3 месяца
Февраль 2017 — Декабрь 2019
2 года 11 месяцев
ООО "ТермоГрупп" (отопление и водоснабжение)
Дзержинский, www.thermogroup.ru
Руководитель клиентского отдела
ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Возложение контроля: исполнение приказов и распоряжений руководства, трудовой дисциплины, выполнения плана продаж.
2. Организация документооборота полного цикла. Описание бизнес-процессов, написание Регламентов.
3. Выявление и устранение проблем в эффективном взаимодействие со смежными подразделениями.
4. Решение административно-хозяйственных вопросов.
• Оперативное управление отделом (в прямом подчинении 5 менеджеров):
- взаимодействие отдела с клиентами: сопровождение в целях удержания клиентов и повышения их лояльности;
- ведение ключевых клиентов компании;
- взаимодействие со смежными подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
- обработка заказов клиентов (КП/счет) и контроль его движения;
- претензионная работа (брак, недостача/излишки, некондиция и т.д.), урегулирование спорных вопросов;
• Общие/организационные вопросы:
- подготовка нормативной документации Компании и отдела: описание бизнес-процессов, должностные инструкции, внутренние инструкции и регламенты, приказы и распоряжения;
- договорная работа: заключение договор поставки, в т.ч. с отсрочкой платежа; взаимодействие с юридическим отделом по решению разногласий;
- оптимизация производственных процессов в разрезе отдела и с другими подразделениями компании;
- разработка и внедрение процесса обучения персонала отдела;
- контроль подготовки отчетности для вышестоящего руководства по продажам, товарообороту клиентов и т.д.
- постановка делопроизводства с "0";
• Организация управление товарным запасом и первичной документации:
- организация и контроль первичного документооборота; сверка взаиморасчетов;
- управление товарными запасами (более 10000 SKU)
- своевременное оформление перемещений продукции, в т.ч. с производства;
- номенклатурная база: актуализация (блокировка, заведение новых позиций), загрузка данных (ВГХ, цен и т.п.);
- контроль возникающих расхождений данных по товарному запасу;
- контроль товарного запаса для формирования заказа: своевременная отгрузка и закупка, право на блокировку/разблокировку продукции под заказ; расформирование резерва;
• Настройка работы учетных систем компании (Axapta, а также CRM):
- взаимодействие с IT-отделом в части улучшения и настройки программного обеспечения для качественной работы отдела, в т.ч. написание ТЗ;
- контроль правильности работы учетной системы компании.
• Финансовый блок:
- формирование и согласование бюджета отдела;
- расчет KPI/премий сотрудникам компании;
- оформление служебных записок, бюджетных заявок в учетных системах компании (получение и выдача денежных средств, оплата поставщикам);
- контроль дебиторской и кредиторской задолженности;
• Выявление возможностей повышения качества работы отдела и смежных подразделений компании.
Июль 2016 — Сентябрь 2016
3 месяца
B2CPL (курьерская доставка)
Москва, www.b2cpl.ru
Руководитель отдела по работе с клиентами (B2C)
ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Организация бизнес-процессов и их описание, написание Регламентов.
2. Организация документооборота полного цикла.
3. Выявление и устранение проблем в работе учетной системы контроля товародвижения B2C.
• Оперативное управление отделом (в прямом подчинении 8 менеджеров):
- повышение общего уровня лояльности - степени удовлетворенности клиентов (оперативное решение вопросов с клиентами);
- контроль и личное участие (в случае необходимости) в разрешение спорных вопросов между компанией и клиентом;
- поддержание корпоративной стратегии компании в разрезе отдела;
- обеспечение клиентского сервиса на высоком уровне (работа по усовершенствованию имеющейся системы).
• Организация управление товарным запасом и первичной документации:
- претензионная работа, урегулирование спорных вопросов; подготовка отчетности для вышестоящего руководства претензиям (доставка посылки, товар на складе и т.д.)
- обеспечение контроля над наличием первичной документации в разрезе клиентов;
- обеспечение контроля над дебиторской задолженностью.
• Настройка работы учетных систем компании:
- взаимодействие с IT-отделом в части улучшения и настройки программного обеспечения для качественной работы отдела, в т.ч. написание ТЗ (основная задача: правильное отражение поступивших претензий и цепочка прохождения информации на всех участках работы);
- контроль правильности работы учетных систем компании («самописная» учетная система и 1С).
• Оперативное управление отделом (10 человек):
- формирование целей и задач отделу в соответствии со стратегией развития компании;
- контроль над выполнением сотрудниками отдела поставленных задач (личные планы сотрудников);
- учет KPI в разрезе подчиненных;
- оптимизация производственных процессов в разрезе отдела и другими отделами компании;
- формирование нормативных (регламентов) документов в разрезе отдела, описание бизнес-процессов;
- оценка (аттестация) и повышение квалификации сотрудников отдела;
- анализ объемов продаж услуг по клиентам.
Апрель 2016 — Июнь 2016
3 месяца
Группа компаний "Вертикаль" (дистрибьютер лакокрасочных материалов)
Москва, vertical.ru
Руководитель направления клиентского сервиса (B2B)
• Работа с дебиторской задолженностью: выяснение причин её возникновения и предложение методов её сокращения;
• Проверка клиентов на благонадежность и подлинность предоставленных документов;
• Рассмотрение заявок торговых менеджеров по увеличению кредита/лимита клиентов; формирование и подготовка необходимой отчетности для предоставления руководству по "сложным" клиентам.
Январь 2014 — Апрель 2015
1 год 4 месяца
ООО "МХ Лоджистик" (StartUp - проект - мультитемпературный складской комплекс - 3PL оператор)
Москва, www.mx-logistic.ru
Руководитель клиентского отдела (B2B)
ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Организация документооборота полного цикла.
2. Разработка и описание бизнес-процессов, написание Регламентов.
3. Выявление и "узких" мест во взаимодействие со смежными подразделениями.
4. Решение административно-хозяйственных вопросов.
• Оперативное управление отделом (в прямом подчинении 5 менеджеров):
• Постановка работы учетных систем компании (StartUp - проект - мультитемпературный складской комплекс - 3PL):
- 1С:УПП, WMS (Logistic Vision); CRM, ERP на платформе 1С;
- настройка адресной системы хранения с учетом совместимости продукции;
- взаимодействие с IT-отделом в части улучшения и настройки программного обеспечения для качественной работы отдела, в т.ч. написание ТЗ;
- контроль правильности предоставленных отчетов и первичной документации клиентам;
- формирование, проверка и согласование биллинга;
- контроль правильности работы учетных систем компании;
• Организация управление товарным запасом и первичной документации:
- управление товарными запасами клиента (оптимизация складского пространства, блокировка продукции и т.п.);
- работа с товарно-сопроводительной документацией (российские и импортные поставки/отгрузки; ветеринария);
- контроль дебиторской задолженности;
- формирование и согласование бюджета отдела;
- подготовка и проведение инвентаризации, анализ причин и устранение выявленных расхождений;
- проверка возникающих расхождений по товарному запасу (клиент – склад);
• Оперативное управление отделом:
- подготовка нормативной документации отдела: Положение об отделе, должностные инструкции, внутренние инструкции и регламенты;
- организация работы отдела с "0" (в прямом подчинении 6-8 диспетчеров);
- разработка и внедрение процесса обучения персонала отдела;
- взаимодействие отдела с клиентами: сопровождение в целях удержания клиентов и повышения их лояльности;
- ведение ключевых клиентов компании;
- взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
- контроль движения и обработки заказов клиентов;
- анализ объемов продаж услуг по клиентам;
- контроль подготовки отчетности для вышестоящего руководства по заказам, претензиям, товарообороту клиентов и т.д.;
- организация информационного обслуживания клиентов, консультирование по услугам, статусам заказов и обращений клиентов;
- претензионная работа (брак, недостача/излишки, некондиция и т.д.), урегулирование спорных вопросов;
• Участие в переговорах с потенциальными клиентами: обсуждение предлагаемых услуг, выяснение потребностей клиентов;
• Организация и участие в профильных выставках;
• Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества клиентского сопровождения
Сентябрь 2010 — Июль 2013
2 года 11 месяцев
ООО "Бизнес Менеджемент" (производственная компания - профессиональная моющая химия и СИЗ)
www.chemiline.ru
Начальник отдела заказов (Заместитель руководителя отдела логистики) (B2B)
ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Снижение издержек на доставку продукции по г. Москва и МО. Стоимость доставки на одну торговую точку сократилась в 2 раза. Максимальный срок доставки с 4-х дней по г. Москва и МО сократился до 2-х дней.
2. Совместно с IT-отделом доработали модуль "Логистика" к 1С: маршрутизация, документация товарно-сопроводительная и складская, загрузка/выгрузка отчетов/документов.
3. Благодарность VIP-клиента (РЖД) об оперативной работе: выполнение отгрузок контейнеров в срок, предоставление отчетных документов в установленный договором период.
4. Своевременная отгрузка/доставка товара клиентам в полном объеме по РФ.
• Организация управление товарным запасом и первичной документации:
- организация и контроль первичного документооборота; сверка взаиморасчетов;
- управление товарными запасами (более 2000 SKU) и процессами поставок:
- обеспечение эффективного функционирования собственных и арендованных складских помещений (процессы приемки, перемещения, выдачи в производство, возврата и списания ТМЦ; своевременное пополнение ТМЦ на СОХ);
- контроль возникающих расхождений данных по товарному запасу;
- контроль товарного запаса для формирования заказа: своевременная отгрузка, право резерв/блокировка/разблокировка продукции под заказ;
- подготовка и проведение инвентаризации, анализ причин и устранение выявленных расхождений;
• Транспортная логистика:
- маршрутизация собственного и привлеченного автотранспорта по Москве и МО с учетом приоритетности (1С)
- контроль работы водителей; расчет и оптимизация маршрута; минимизация издержек и т.д.;
- контроль графика загрузки транспорта: авто и жд контейнеров;
• Оперативное управление отделом (в прямом подчинении 8-10 менеджеров):
- планирование, согласование и анализ бюджета отдела;
- контроль дебиторской задолженности;
- самостоятельная работа и контроль менеджеров при работе с банк-клиентом;
- претензионная работа (брак, недостача/излишки, некондиция и т.д.), урегулирование спорных вопросов;
- контроль подготовки отчетности для вышестоящего руководства по заказам, претензиям, товарообороту клиентов и т.д.;
- работа с ТЭК и СОХ: контроль исполнения условий договора, проверка корректности выставления счетов на оплату и т.д., заключение новых договоров;
- подготовка нормативной документации отдела: должностные инструкции, внутренние инструкции и регламенты;
- разработка и внедрение процесса обучения персонала отдела;
- взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
- контроль движения и обработки заказов клиентов;
- контроль подготовки отчетности для вышестоящего руководства по заказам, претензиям, товарообороту клиентов и т.д.;
• Выявление возможностей повышения качества работы отдела.
Декабрь 2009 — Сентябрь 2010
10 месяцев
ОАО "МегаФон Ритейл" (дочерняя структура ОАО "МегаФон")
Москва
Логист (B2C)
• Оперативное управление товарооборотом на Уральскому региону (150 магазинов):
- учет складских операций в 1С: УТ (приход, расход, перемещение); контроль своевременного отражения ситуации в учетной системе в установленные сроки;
- контроль возвратов товара поставщикам из магазинов (брак, вывод неактивного ассортимента);
- своевременная выдача в работу заявок на набор и отправку товара в регионы;
- контроль работы склада (СОХ): работа с персоналом, контроль документооборота, оптимизация остатков на складе;
- контроль статуса каждой партии товара, отправленной в магазины компании;
- подготовка пакета документов на отгрузку;
- координация работы автотранспорта;
- контроль соблюдения сроков предоставления актов/претензий и ответов на претензии;
- проверка корректности выставления счетов на оплату транспортных услуг в части поставок по Уральскому региону;
- участие в инвентаризации;
- документооборот с партнером по логистике на основном складе компании.
Февраль 2004 — Декабрь 2009
5 лет 11 месяцев
ОАО "МХК ЕвроХим"
www.eurochemgroup.com/
Специалист отдела казначейства управления финансового контроллинга
Ведение баз 1С и Оracle:
- выставление счетов на контрагентов (Инкотермс 2000);
- формирование отчетности, выверка актов сверки и отчетов с контрагентами;
- учет: движение денежных средств, коммерческих счетов на товар и услуги от поставщиков, ГТД, коносаментов;
- проведение платежей через систему банк-клиент;
- проведение ежемесячной выверки оборотов и остатков товара, дебиторской и кредиторской задолженности;
- визирование договоров финансового управления;
- формирование/отправка пакета документов на филиалы. |
